Нов колцентър за обслужване на клиенти в Областна администрация Велико Търново

От 02.02.2009 г. работи създаденият от "АРТКОМ" СД за Областна администрация Велико Търново колцентър за обслужване на клиенти. "Това е гласов портал, на който гражданите ще получават подробна информация за предлаганите административни услуги, необходими документи, срокове и такси", поясни Петя Райкова, директор в дирекция "Административно-правно обслужване".

На телефон 062/632 223 ще може и автоматично да се запишат предложения, сигнали и нарушения за корупция, както и да се получи информация за необходими документи, срокове и такси при заявяване на удостоверения, справки и преписи.

В момента екипи на "АРТКОМ" СД и фирмата, която се грижи за деловодната система в областна администрация, подготвят заедно синхронизирането на системите, за да стане напълно автоматизиран процесът. В момента цялата услуга е във вид на електронно меню, в което гражданите се придвижват с клавиатурата на телефона, но на по-късен етап се предвижда в колцентъра да заработят двама оператори. Системата ще може да поеме до 10 обаждания едновременно.

Цялото финансиране на гласовия портал е от държавния бюджет, като досега с подобни цифрови услуги могат да се похвалят областите Варна, Добрич, Стара Загора, както и някои от министерствата.

Важна част е и възможносста за подаване на сигнали и предложения през телефона. За целта на следващия ден абонатите на стационарен телефон ще трябва да звъннат отново, за да получат входящия си номер, по който по-късно ще получат и отговора. Гражданите, които ползват мобилни телефони и оставят своя номер, заедно с подадения сигнал пък ще получат SMS с входящ номер.

Copyright ® 2010 artcom.bg

Начало      За нас      Продукти      Услуги      Контакти